Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções, Garantia e Assistência Técnica – Oliver Joias 💎

Na Oliver Joias, trabalhamos com transparência, respeito e compromisso com nossos clientes. Por isso, recomendamos a leitura atenta desta política antes da confirmação do pedido.

1. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Grande parte das joias comercializadas pela Oliver Joias é produzida sob encomenda e de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente, incluindo:

• Alianças fabricadas sob medida;
• Gravações internas e externas;
• Fotogravações;
• Alterações de modelos;
• Personalizações exclusivas;
• Joias produzidas mediante encomenda.

Por se tratar de produtos exclusivos e personalizados, não realizamos trocas, devoluções ou reembolso integral de pedidos após o início da fabricação da peça.

Antes da produção, todas as informações referentes ao modelo, medidas, gravações e características da joia são confirmadas com o cliente.

2. Cancelamento de Pedidos

Importante: Leia atentamente antes de concluir sua compra

Após a confirmação do pedido, a Oliver Joias poderá iniciar processos como:

• Compra e separação de matéria-prima;
• Reserva de ouro e pedras;
• Programação de produção;
• Gravações;
• Personalizações;
• Fabricação da joia;
• Utilização de mão de obra especializada.

Por esse motivo, o cancelamento de uma joia personalizada nem sempre permite a recuperação integral dos custos envolvidos no pedido.

Caso o cliente solicite o cancelamento após a confirmação da compra, a solicitação será analisada individualmente, considerando:

• O estágio de fabricação da peça;
• Materiais já utilizados;
• Personalizações já executadas;
• Custos produtivos incorridos até o momento da solicitação.

Dessa forma, poderá haver retenção de parte dos valores pagos para cobertura dos custos efetivamente gerados pela produção da encomenda.

Ao confirmar o pedido, o cliente declara estar ciente de que joias personalizadas possuem características exclusivas e que o cancelamento posterior à aprovação poderá envolver custos não recuperáveis.

3. Numeração de Alianças e Anéis

A confirmação da numeração é de responsabilidade do cliente.

Para garantir maior precisão, recomendamos solicitar um medidor oficial à sua assessora de vendas antes da fabricação da peça.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para auxiliar na medição correta.

Caso seja necessário um ajuste posterior que exija acréscimo de ouro ou utilização de materiais adicionais, os custos do material serão de responsabilidade do cliente.

4. Garantia Vitalícia de Assistência Técnica

A Oliver Joias oferece garantia vitalícia de assistência técnica para as joias fabricadas por nossa empresa.

Os seguintes serviços são realizados sem cobrança de mão de obra:

✅ Limpeza profissional;

✅ Polimento;

✅ Revisão de acabamento;

✅ Ajustes tecnicamente possíveis;

✅ Manutenções preventivas.

Nosso objetivo é que sua joia permaneça bonita e confortável por toda a vida.

5. Custos de Envio

Para utilizar os serviços de assistência e manutenção, o cliente deverá encaminhar a joia para a Oliver Joias.

Os custos de:

• Envio;
• Seguro da remessa;
• Embalagem de transporte;

são de responsabilidade do cliente.

Recomendamos sempre utilizar seguro compatível com o valor da joia durante o transporte.

6. Serviços Não Cobertos Gratuitamente

A garantia não cobre materiais adicionais necessários para execução dos serviços.

Exemplos:

• Acréscimo de ouro;
• Reconstrução de partes da peça;
• Reposição de pedras;
• Aplicação ou reaplicação de ródio;
• Alterações estruturais solicitadas pelo cliente.

Nessas situações será apresentado orçamento prévio para aprovação.

Nenhum serviço com custo adicional será realizado sem autorização expressa do cliente.

7. Sobre a Limpeza das Joias

Após a limpeza profissional, algumas pedras poderão apresentar aparência mais clara ou brilhante.

Isso ocorre porque o procedimento remove resíduos acumulados com o uso diário, como:

• Cremes;
• Perfumes;
• Oleosidade natural da pele;
• Produtos cosméticos;
• Sujeiras e impurezas.

A alteração visual é natural e demonstra que a pedra retornou à sua aparência original.

8. Cuidados com as Joias

Mesmo sendo produzidas em ouro e materiais nobres, joias exigem cuidados durante o uso diário.

Recomendamos retirar a peça ao realizar atividades que envolvam:

• Impactos;
• Atritos intensos;
• Academia;
• Trabalhos manuais pesados;
• Contato com produtos químicos.

Esses cuidados ajudam a preservar a estrutura da joia e a fixação das pedras.

9. Queda ou Perda de Pedras

Caso ocorra a queda de uma pedra dentro do período de até 90 dias após o recebimento da joia, a peça será submetida à análise técnica.

Quando constatado defeito de fabricação e não houver indícios de:

• Quedas;
• Batidas;
• Acidentes domésticos;
• Mau uso;
• Danos causados por terceiros;

a Oliver Joias poderá realizar a reposição sem custos.

Após esse período, ou quando identificado desgaste natural ou uso inadequado, os custos da reposição serão de responsabilidade do cliente.

10. Gravações e Fotogravações

A qualidade das fotogravações depende diretamente da qualidade da imagem enviada pelo cliente.

Para melhores resultados, recomendamos:

✅ Fotos bem iluminadas;

✅ Imagens nítidas;

✅ Rostos bem definidos;

✅ Poucas áreas escuras.

Fotos com baixa resolução, excesso de sombras ou baixa definição poderão resultar em diferenças visuais no produto final devido às limitações naturais do processo de gravação em metal.

Após a fabricação da peça, a gravação ou fotogravação não poderá ser refeita sem custos em razão da qualidade da imagem fornecida pelo cliente.

11. Variação de Cores

As imagens apresentadas em nosso catálogo, site e redes sociais são ilustrativas.

Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer em função de:

• Configuração de brilho e contraste da tela;
• Tipo de monitor;
• Celular utilizado pelo cliente;
• Condições de iluminação da fotografia.

Essas variações não caracterizam defeito de fabricação.

12. Autorização do Cliente

A Oliver Joias preza pela transparência em todos os atendimentos.

Jamais realizaremos:

• Trocas de componentes;
• Alterações estruturais;
• Substituição de pedras;
• Mudanças de acabamento;
• Serviços com custo adicional;

sem a autorização prévia do cliente.

13. Disposições Finais

Ao concluir sua compra, o cliente declara que:

• Leu esta política integralmente;
• Compreendeu as condições aplicáveis às joias produzidas sob encomenda;
• Está ciente das responsabilidades relacionadas à confirmação de medidas e personalizações;
• Concorda com os procedimentos de garantia, manutenção e assistência técnica descritos acima.

Oliver Joias

Há mais de 40 anos transformando momentos especiais em joias para toda a vida.

💎 Tradição, confiança, transparência e qualidade em cada detalhe.